Очереди и банк "Русский стандарт"

http://www.imach.uran.ru/rns

Достижения героев особенно хорошо заметны на фоне примеров противоположного характера. В заметке про Госавтоинспекцию мы увидели, как в Екатеринбурге поставлена работа с нарушителями порядка на дорогах. Уж если так хорошо работает государственная инспекция, то как должен работать частный коммерческий банк? Посмотрим, удалось ли ему показать свой класс.

* * *

Эта история началась с того, что мне прислали по почте кредитную карту банка "Русский стандарт". Чтобы проверить карту в деле, я сделал несколько контрольных покупок и снял деньги в банкомате.

Условия предоставления кредита вполне обычные: 23% годовых + ежемесячная комиссия в размере 1.9%. За снятие денег в банкомате взимается единоразовая комиссия с размере 4.9%, но не менее 100 рублей. Банк может выдавать оперативную информацию об операциях с картой на SMS. Услуга стоит 30 рублей в месяц, что может создать неудобства. Даже если карта не используется, все равно придется каждый месяц вносить 30 рублей. Раз в месяц банк присылает по почте выписки по счету. В выписке нет платежки для оплаты через почту - поэтому для погашения кредита я пошел в местное отделение банка.

В банке не было автомата для продажи кофе, как в ГАИ. Да он там и не пригодился бы, потому что в помещении было жарко. Лучше подошла бы холодная газировка, но ее тоже не было. Не было даже скамеек, хотя размер помещения вполне позволяет их разместить. Была длинная очередь за информацией по счету и короткая очередь в кассы, где можно внести деньги, заплатив за сервис 50 рублей комиссии. Для внесения денег были еще бесплатные автоматы, но они не принимали 1000-рублевки образца 1997 года.

Я занял короткую очередь в кассу. В выписке была общая сумма долга на 10 июня, но с тех пор прошло две недели, за которые набежали проценты. Мне надо было погасить долг полностью, чтобы не приходить еще раз через месяц для внесения этих остаточных процентов. Но рассчитать проценты в кассе оказалось невозможно, хотя там стоит компьютер. Казалось бы, что проще - нажать на кнопку и получить результат? Но нет, а почему нет - мы об этом еще узнаем. А пока мне достались нервные объяснения кассирши - ее, очевидно, уже много раз доставали с этим вопросом.

В длинной очереди за информацией мне рассказали, что вчера стояли четыре часа и все закончилось ничем, потому что началась гроза и компьютерная сеть отказала. Время, сэкономленное мной в ГАИ - теперь предстояло потратить в банке :(. В довершение к этому огорчению у меня сел сотовый. В поисках городского телефона я наткнулся на "Интеллектуальный телефон". Хорошо! Набрал на нем нужный городcкой номер, но вместо выхода в город попал на оператора банка. Он спросил, что мне надо, я ради нечаянного интереса попросил дать сумму для досрочного погашения кредита. В трубке что-то затрещало, вроде как бесконечно набирался еще один номер. Я так и не понял, зачем в банке "Интеллектуальный телефон", да и думать на эту тему не хотелось из-за жары.

Все когда-нибудь заканчивается, в том чиcле и очередь. B окошке информации тоже стоял компьютер (а как же!), но он был только для распечатки выписок на принтере. Выписка у меня уже была, а остаточные проценты мне привычно рассчитали на калькуляторе... Вам теперь понятно, почему их не может рассчитать кассир?

* * *

В заключение обратим внимание на название банка. "Русский стандарт" - это звучит хорошо, потому что используется сильный народный бренд. По идее, за такой бренд неплохо бы платить лицензионные отчисления правообладателю ;). А еще надо соответствовать бренду, чтобы не употреблять сильные слова впустую. Жаль, но в нашем случае банк не оправдывает свое название. Потому что очереди у нас были давно - 15 лет назад. С тех пор уже выросло целое поколение, которое не знает, что это такое. Очереди - это не русский стандарт.

1 июля 2006 года

Копирайт

Разрешено копирование в электронных изданиях при условии указания ссылки на данный оригинал заметки,
Перепечатка на бумажных изданиях может проводиться только по согласованию с автором заметки.